(网经社讯)2026年第三季度，电商服务商行业在数字化与智能化驱动下持续深化发展。SaaS工具、私域运营、直播带货服务等新业态不断涌现，行业渗透率持续提升，服务场景日益丰富。与此同时，随着用户规模的扩大和业务复杂度的增加，退款问题、发货问题、霸王条款等问题成为用户投诉的焦点，消费者权益保护面临新挑战。

10月13日，网经社数字零售台（DR.100EC.CN）发布《2026年Q3电商服务商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2026年第三季度受理的全国用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2026年Q3受理的电商服务商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP5的依次为：微店、千牛、有赞、小鹅通、微盟。

此外，2026年至今，被投诉的平台还有店宝宝、有赞、一品威客、易店无忧、蝉妈妈等。

据“电诉宝”显示，2026年Q3全国电商服务商用户投诉问题类型主要为：退款问题（27.50%）、冻结商家资金（10.00%）、霸王条款（10.00%）、其他（7.50%）、发货问题（7.50%）、网络欺诈（7.50%）、售后服务（5.00%）、网络售假（5.00%）、货不对板（5.00%）、任意罚款（2.50%）、恶意罚款（2.50%）、扣押保证金（2.50%）、虚假促销（2.50%）、订单问题（2.50%）、过度维护消费者（2.50%）等。

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区主要为：广东省（20.00%）、北京市（12.50%）、江苏省（10.00%），其余占比较高的省份依次为江西省、河南省、上海市、吉林省、河北省、浙江省、四川省、天津市、山东省、山西省、广西壮族自治区、湖北省、湖南省、辽宁省、重庆市。

据“电诉宝”显示，电商服务商投诉金额主要分布为：100-500元（17.50%）、5000-10000元（15.00%）、500-1000元（15.00%）、0-100元（10.00%）、10000元以上（10.00%）、0-1千（7.50%）、10-20万（2.50%）、1千-5千（2.50%）、5000-10000元（2.50%）等。

据“电诉宝”显示，电商服务商2026年Q3女性用户投诉比例为57.50%，男性用户投诉比例为42.50%。

【案例一】用户投诉“微信小程序”商家售卖假货 发错货并拉黑消费者

9月30日，吉林省的用户向“电诉宝”投诉称，其在微信小程序下单购买始祖鸟原子灰颜色商品，收到货后发现颜色不符，商家拒绝退货退款。用户解释衣物完好，商家前期已答应退货退款，后又反悔并将消费者拉黑。用户认为商家存在诈骗倾向，且该微店商铺涉嫌售卖假货及侵犯版权，商品未在备案或授权情况下非法售卖。用户向电诉宝求助表示：要求平台核查并处理商家售假行为。

【案例二】用户投诉“有赞”商家已签收退货却拒绝退款

9月28日，广东省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年9月26日在有赞平台商家“虚荣好物馆”购买两款饰品，订单编号E20260916164246033500061，申请退款后商家同意退回，物流显示商家已签收，但商家签收后拒绝退款。用户向电诉宝求助表示：要求有赞平台客服尽快督促并协助商家处理退款。

【案例三】用户投诉“小鹅通”商家虚假宣传 拒绝退款并强制绑定银行卡

9月14日，河南省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年6月被商家宣传可随时上课，但实际情况与宣传不符，要求退费时却被要求签订不平等合同，并需协商违约费。用户持有聊天记录，商家又要求绑定银行卡，后期无法自行解绑，涉嫌违法。用户向电诉宝求助表示：要求商家退款并解绑银行卡。

【案例四】用户投诉“千牛”未经提醒私自扣款600元 商家质疑判定不公

9月25日，山东省的用户向“电诉宝”投诉称，买家因不愿付运费，以描述不符为由申请退款，其衣服吊牌标注百分百纯棉，但千牛平台在无任何提醒的情况下私自扣款600元，并强制下架商品。用户表示其衣物总销售额不足600元，亏损运费，扣款金额过高，且平台未亲自鉴定衣物。用户向电诉宝求助表示：要求有关部门追回扣款。

【案例五】用户投诉“微店”商家逾期未发货且失联 拒绝退款

9月2日，江西省的用户向“电诉宝”投诉称，其于2026年7月21日在微信小程序微店平台购买床帘，支付货款583元。付款后商家逾期未发货，多次联系商家及平台客服均无回复，商家与主管失联，既不发货也拒绝退款。用户曾报警但因未达立案标准未受理，维权无果。用户向电诉宝求助表示：要求商家全额退还货款583元。

网经社法律合规成果

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。